Хочу оставить максимально подробный отзыв — сервис реально на уровне. Обратился с довольно запутанной проблемой: система вела себя нестабильно, ошибки сыпались, а понять причину было сложно. В техподдержке не стали отвечать шаблонными фразами, а сразу попросили логи и несколько технических деталей, чтобы разобраться.
Специалист, который вёл заявку, шаг за шагом всё проверил, объяснил, на каком этапе возникает сбой и почему. Причём объяснял не «по-инженерному» сложно, а так, что даже не очень опытный пользователь поймёт. В итоге проблему решили за два дня — с учётом того, что пришлось тестировать несколько гипотез, это очень быстро.
Отдельно отмечу, что держали в курсе: присылали промежуточные статусы, не заставляли гадать, идёт ли работа. Ещё понравилось, что в конце прислали краткое резюме: что именно исправили и как избежать повторения в будущем. Это реально ценно.
В целом сервис оставил только положительные впечатления: компетентность, прозрачность и человеческое отношение. Однозначно буду обращаться снова и могу смело рекомендовать.